Пользователям Business Plan Expert компания оказывает два вида поддержки: техническую и методическую. Любой вид поддержки может быть оказан двумя способами: по Е-мэйлу или по телефону. В настоящий момент техническая поддержка по Е-мэйлу оказывается на бесплатной основе и работает по будням с 9.00 до 18.00 часов по московскому времени. Примерный срок ответа – 2-3 часа, но возможны задержки по независящим от компании причинам.
Технической поддержке можно адресовать все вопросы, связанные с работоспособностью сервисов, отображения текста, таблиц и данных, корректностью работы тех или иных функций, логинами и паролями, доступом и т.п. Обращаем Ваше внимание, что техническую поддержку оказывают специалисты не обладающие финансовым образованием и поэтому они не смогут ответить на вопросы, связанные с формулами, показателями, методиками, наличием тех или иных функций в сервисах или некорректностью расчетов. На все эти вопросы готовы ответить специалисты методической поддержки.
Методическая поддержка оказывается финансовыми специалистами на платной основе. Она включает в себя перечисленные выше аспекты, связанные с финансовыми расчетами. Для того, чтобы воспользоваться методической поддержкой Вы должны предварительно оплатить ее в разделе «Подписка» Личного кабинета. Наши специалисты могут ответить сразу или взять небольшой тайм-аут (обычно в пределах трех часов) для того, чтобы разобраться в проблеме или найти наиболее правильный ответ. Мы оставляем за собой право не отвечать на сложные финансовые вопросы или требования, выходящие за пределы работы сервиса, такие, как, например, «Проверьте мои расчеты в Excel», «Где мне найти те или иные отраслевые показатели?» или «Ваши формулы неверны, вставьте в сервис мои». Методическая поддержка оказывается также по будням с 9.00 до 18.00 часов по московскому времени.
Наиболее часто задаваемые специалистам технической и методической поддержке вопросы мы сводим в раздел «Часто задаваемые вопросы». Рекомендуем ознакомиться с ним и другими справочными материалами перед обращением к нам с целью экономии Вашего времени.
Направить нам письмо можно по е-мэйлу support@expert-systems.com или прямо в сервисе – с помощью кнопки вверху справа. В этом случае – не забывайте указывать контактный Е-мэйл, на который Вы хотели бы получить ответ. Если Вы приобрели техническую и/или методическую поддержку по телефону – звоните в компанию “Эксперт Системс” с 9.00 до 18.00 часов по московскому времени по многоканальному номеру 8 (495) 651-82-88. По этому же телефону Вы можете проконсультироваться или заказть специалиста, который поможет подготовить Вам бизнес-план на платной основе и задать любые вопросы, связанные с нашими продуктами и услугами. Получить краткую информацию Вы также можете на нашем сайте www.expert-systems.com и по ссылкам, опубликованным в конце этого раздела.
В письме или перед звонком подготовьте, пожалуйста, следующие данные:
- Ваше имя и фамилия
- Технический или методический у Вас вопрос (если не знаете – начните с технической поддержки)
- Сервис, по которому у Вас есть вопрос
- Логин и дата приобретения доступа к сервису
- Собственно вопрос (постарайтесь четко сформулировать Ваш вопрос заранее).
Мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов и качества работы, поэтому будем благодарны Вам за любую обратную связь – как позитивную, так и негативную.